Le Centre antipoison du Québec répond à la population et aux professionnels de la santé lorsqu’une situation urgente d’intoxication ou d'empoisonnement s’apparente et ce, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. L’évaluation téléphonique est assurée par des infirmières et des médecins. Cette équipe répond aux questions de la population et des professionnels de la santé et émet des recommandations en regard de la situation décrite.

Le rôle du centre d’appel permet notamment de répondre aux interrogations entourant les produits toxiques, un accident de travail impliquant une exposition aiguë à des produits toxiques, la mauvaise utilisation d’un médicament, l’ingestion ou l’inhalation d’un produit chimique ou encore le contact de la peau et des yeux à une substance chimique. En cas de référencement aux services d’urgence, le centre antipoison assure également le premier contact auprès du service d’urgence afin de proposer une conduite en regard de la situation clinique de l’usager.