1.09.54 - Pourcentage des personnes ayant consulté un professionnel de la santé à l'intérieur de 36 heures dans les cliniques médicales
Statut de l'indicateur
Officiel
Définition
L'indicateur représente le pourcentage de personnes ayant consulté un professionnel de la santé à l'intérieur de 36 heures après une recherche de rendez-vous par le biais de l'orchestrateur de rendez-vous.
L'orchestrateur de rendez-vous vise à améliorer l'accès à la prise de rendez-vous dans les cliniques, en présentant l'ensemble des plages disponibles, peu importe le système de prise de rendez-vous utilisé par la clinique. Les plages peuvent être comblées en ligne par le citoyen ou directement par la clinique.
L'indicateur est déterminé par le rapport entre :
- le nombre de rendez-vous ayant un délai de moins de 36 heures;
- le nombre de rendez-vous totaux.
Un rendez-vous de moins de 36 heures se définit comme étant une plage offerte dans l'orchestrateur par un médecin de famille ou un professionnel de la santé et comblée par un patient dont le délai entre le moment de la réservation et celui de la consultation est de moins de 36 heures.
Exclusions :
- les plages horaires offertes, mais qui n'ont pas été converties en rendez-vous (non comblées par les patients);
- les plages comblées pour des besoins de réorientation sont exclues du calcul.
Objectif / Cible
Cibles annuelles du Plan stratégique 2023-2027 du MSSS :
- 2023-2024 : 20 %
- 2024-2025 : 25 %
- 2025-2026 : 30 %
- 2026-2027 : 30 %
Utilisation / Interprétation
Utilisation :
Le suivi de cet indicateur permet de déterminer l'évolution de l'accès pour le citoyen à des rendez-vous en temps jugé opportun. Les résultats observés permettront d'ajuster les stratégies d'amélioration de l'accès aux services de première ligne et d'évaluer une certaine adhésion aux principes de l'accès adapté.
Interprétation :
L'indicateur présente la proportion de rendez-vous en moins de 36 heures selon l'ensemble des rendez-vous pris. Il ne permet donc pas de capter la demande totale. Il doit donc être interprété de manière concomitante avec l'accèc global en première ligne.
Mise en garde / Limites dans l'interprétation
Les calculs tiennent uniquement compte des personnes ayant consulté un professionnel de la santé à l’intérieur de 36 heures après une recherche de rendez-vous par le biais de l’orchestrateur de rendez-vous qui a abouti à la prise d’un rendez-vous. Les médecins pratiquant hors GMF n'ont pas l'obligation de transmettre leurs rendez-vous dans l’orchestrateur (HUB). L’indicateur ne capte donc pas 100 % de l’ensemble de tous les rendez-vous (environ 20 % des médecins pratiquent hors GMF). Enfin, comme les calculs sont produits après que les rendez-vous aient eu lieu, seule la dernière version du rendez-vous est captée.
Méthode de calcul
Formule
Nombre de rendez-vous en moins de 36 heures X 100
(Divisé par)
Nombre de rendez-vous totaux
Caractère cumulatif : oui
Précisions
Les rendez-vous comptabilisés sont ceux pouvant être réservés en ligne ou en clinique. Si le patient annule le rendez-vous, la plage ne sera pas comptabilisée, car disponible ou donnée à une autre personne. Si elle a été rendue disponible, mais a par la suite été désactivée ou détruite, elle ne sera pas visible.
Alimentation en données
Autre source
Note : Les données proviennent de l'orchestrateur de rendez-vous (base de données disponible pour le BI du ministre).
Périodicité
Période financière
Note : Toutes les périodes financières (P1 à P13).
Années et périodes disponibles : À partir de 2023-2024
Première année disponible : 2023-2024
Renseignements administratifs
Programme-services :
- Santé physique
Mise à jour
Dernière mise à jour de la fiche : 18 mars 2024
Historique des modifications majeures
- 18 mars 2024
Modification du 4e paragraphe et ajout d'une exclusion (réorientation) à la section "Définition";
Modification de la section "Mise en garde";
Modification des précisions de la section "Méthode de calcul". - 28 février 2024
Modification de la périodicité de diffusion des résultats de l'indicateur : toutes les périodes financières (P1 à P13; plutôt que P13 uniquement). - 7 décembre 2023
Ajout à la section "Mise en garde".