1.09.28 - Nombre de plages offertes par Rendez-vous santé Québec (RVSQ) ayant été comblées par les citoyens au cours de l'année.

Définition

Cet indicateur comptabilise le nombre de plages de rendez-vous offertes par Rendez-vous santé Québec (RVSQ) en mode public qui ont été comblées directement en ligne par le citoyen.

Rendez-vous santé Québec est un service gouvernemental harmonisé, convivial et gratuit permettant la prise de rendez-vous en ligne en médecine de famille. Il a pour objectif premier de faciliter l'accès à un professionnel de la santé offrant des services en médecine de famille pour tous les Québécois.

Ce service permet de prendre rendez-vous en ligne selon 3 options :

• avec son professionnel de la santé attitré (médecin de famille, infirmière praticienne spécialisée ou médecin résident);
• avec un autre professionnel de la santé de son groupe de médecine de famille;
• avec un professionnel de la santé exerçant dans une clinique à proximité d'un lieu choisi.

RVSQ offre plusieurs possibilités de rendez-vous dans afin notamment de faciliter la gestion des plages horaires des cliniques. La clinique peut notamment inscrire des plages en mode privé, donc seulement accessibles pour sa gestion interne, ou encore créer des plages en mode public, qui sont alors visibles pour le citoyen qui consulte RVSQ en ligne. Cet indicateur ne tient compte que des plages de type public qui visent principalement à donner la possibilité, pour la population, de prendre facilement un rendez-vous en première ligne.

Objectif / Cible

Cibles du Plan stratégique 2019-2023 :

2019-2020 : 300 000

2020-2021 : 465 000

2021-2022 : 630 000

2022-2023 : 800 000

Utilisation / Interprétation

UTILISATION

Cet indicateur permettra de déterminer l’évolution de l’accès pour le citoyen à un mode de prise de rendez-vous (RV) facile et convivial en mesurant le niveau d’utilisation de la plateforme RVSQ.

Les résultats observés permettront d’ajuster les modalités de prise de RV pour la population dans le temps, notamment en s’assurant d’avoir plus de services disponibles directement en ligne.

INTERPRÉTATION

L’indicateur doit être interprété de manière concomitante avec l’accès global en première ligne. Ainsi, une portion seulement des RV sera prise directement en ligne par le citoyen, puisque ceux-ci doivent encore pouvoir se présenter à la clinique afin d’obtenir une consultation, ou encore y avoir accès par mode téléphonique. Lorsqu’un patient se présente en personne ou par téléphone pour un RV, la clinique pourra utiliser à la fois les RV en mode privé et en mode public pour répondre à son besoin.

Mise en garde / Limites dans l'interprétation

Les RDV en mode privé, les plages horaires publiques réservées directement par les cliniques et les RV réservés par le biais du service 811 et dans le cadre de la réorientation par les services d’urgence ne sont pas considérées dans le calcul de l’indicateur.

Méthode de calcul

Formule

Nombre de plages de rendez-nous offertes par Rendez-vous santé Québec (RVSQ) en mode public qui ont été comblées directement en ligne par le citoyen depuis le début de l’année financière de référence.

Caractère cumulatif : non

Précisions

L’unité correspond à une plage comblée directement en ligne par le citoyen.

Alimentation en données

Autre source

Note : Données produites par la RAMQ

Périodicité

Année financière

Années et périodes disponibles : 2019-2020
Première année disponible : 2019-2020

Renseignements administratifs

Programme-services :

• Santé physique

Références

https://www.rvsq.gouv.qc.ca/fr/Pages/a-propos.aspx

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 12 février 2020