Visites d'appréciation de la qualité des services
Les visites d’appréciation de la qualité constituent un des outils dont dispose le ministre de la Santé et des Services sociaux pour veiller à ce que toute personne qui vit dans un milieu de vie substitut rattaché ou faisant partie du réseau public puisse bénéficier de services adéquats et d’un environnement physique de qualité.
Trois milieux font actuellement l’objet de telles visites :
- les centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD), établissements pour lesquels les visites ont débuté à l’hiver 2004 ;
- les ressources intermédiaires et de type familial (RI-RTF), où les visites ont commencé au printemps 2005. Elles visent l’ensemble des usagers vivant dans ces ressources, peu importe leur âge (0-100 ans) ou leur problématique (les jeunes en difficulté d’adaptation, la santé mentale, la déficience intellectuelle et les personnes âgées en perte d’autonomie) ;
- les centres jeunesse, volet protection jeunesse et centres de réadaptation pour jeunes en difficulté d’adaptation (CRJDA), où les visites ont également débuté au printemps 2005.
L’ensemble des rapports de visite sont disponibles. Ils ont été anonymisés par le ministère de la Santé et des Services sociaux, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels. Ces rapports sont regroupés en fonction de chacun des milieux de vie visités. On y retrouve la liste des rapports classés en fonction de la région sociosanitaire où se situe l’installation visitée.
Dans la liste des CHSLD, on retrouve pour chacune des régions :
- le nom de l’installation visitée ;
- le nom de l’établissement de rattachement ;
- l’année de la visite.
Dans la liste des RI-RTF, on retrouve pour chacune des régions :
- le nom de l’établissement concerné ;
- la problématique présentée par les usagers, soit les jeunes en difficulté d’adaptation, la santé mentale, la déficience intellectuelle et les personnes âgées en perte d’autonomie ;
- l’année de la visite.
Dans la liste des centres jeunesse, volet CRJDA, on retrouve pour chacune des régions :
- le nom de l’établissement visité ;
- l’année de la visite.
À la suite de chacun de ces rapports, l’établissement doit élaborer et mettre en œuvre un plan d’amélioration. Chacun de ces plans est approuvé par l’instance régionale de la région sociosanitaire concernée, qui en assure également le suivi. Ce plan est demandé par le ministère dans les 60 jours suivants la transmission du rapport. Il pourra alors être disponible sur demande à l’instance régionale concernée.
