Gouvernement du Québec

Sécurité des soins et des services

Prix Isabel - et - Michèle-Beauchemin-Perreault

Prix d'excellence

Une stratégie originale d’intervention et de promotion d’une culture de sécurité

CSSS Richelieu-Yamaska

Région : Montérégie

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00:02:15

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Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Richelieu-Yamaska

Depuis 2008, le Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska a déployé une vaste stratégie organisationnelle de promotion et d’intégration d’une culture de sécurité. Dans le but d’améliorer ses performances, il a été établi dès le départ que l'on s’engageait dans un travail de fond, dans une démarche à long terme en vue d’obtenir des résultats durables. Quatre ans plus tard, le CSSS Richelieu-Yamaska est maintenant un modèle en ce qui a trait à sa stratégie d’intervention et de promotion d’une culture de la sécurité.

L’approche choisie mise sur des interventions et une communication qui, tout en ayant leurs temps forts, s’insèrent dans la continuité des opérations. Le défi était de renouveler les messages faisant la promotion de comportements sécuritaires et de stimuler la responsabilisation des membres du personnel, des professionnels de la santé et des bénévoles. Ayant pour thème « La sécurité, c’est mon affaire! », cette stratégie veut mobiliser et outiller l’ensemble du personnel des 11 installations du CSSS, et aussi sensibiliser les usagers. Plusieurs outils de communication ont été élaborés, notamment pour faire la promotion de la sécurité des patients et favoriser l’engagement et l’implication des gestionnaires. Des comités de travail ont également été constitués afin de mettre à profit toutes les expertises internes disponibles. Ce travail de collaboration permet de stimuler l’engagement de différents secteurs et favorise la mobilisation. Les actions entreprises ont vite donné les résultats escomptés, soit une plus grande vigilance, démontrée par la progression du nombre de déclarations des événements indésirables, ainsi qu’une baisse des accidents avec conséquences pour les usagers.

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