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Répertoire des indicateurs de gestion en santé et services sociaux

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1.45 - Archive de l'indicateur 1.45 - Taux des demandes de services traitées, selon les délais définis comme standards du Plan d'accès aux services pour les personnes ayant une déficience - Archivée en juin 2015

Outils de gestion

Plan stratégique du MSSS 2010-2015
Ententes de gestion et d'imputabilité 2010-2011
Ententes de gestion et d'imputabilité 2011-2012
Ententes de gestion et d'imputabilité 2012-2013
Ententes de gestion et d'imputabilité 2013-2014
Ententes de gestion et d'imputabilité 2014-2015

Définition

Le Plan d’accès aux services pour les personnes ayant une déficience définit le délai raisonnable en fonction du niveau de priorité de la demande, selon les standards suivants :

Objectif / cible

Cible chiffrée prévue au Plan stratégique 2010-2015 : 90% pour les demandes de niveaux de priorités « urgent », « élevé » et « modéré ».

Utilisation / interprétation

Cet indicateur vise à estimer le ratio des demandes traitées dans un délai raisonnable.

Afin de permettre une évaluation éclairée des résultats, ceux-ci seront mis en relation avec les données rattachées aux indicateurs suivants :

Méthode de calcul

Méthode : Taux

Formule

Nombre de demandes traitées dans les délais X 100

Divisé par

Nombre de demandes reçues*

Description

En CRDP-CRDI

NUMÉRATEUR

Nombre de demandes de services traitées conformes aux critères suivants :

DÉNOMINATEUR

Nombre total de demandes de services reçues et correspondant aux critères suivants :

*Le dénominateur comprend les demandes :

EN CSSS-DP

NUMÉRATEUR

Nombre de demandes traitées conformes aux critères suivants :

DÉNOMINATEUR

Nombre total* de demandes reçues conformes aux critères suivants :

*Le dénominateur comprend les demandes :

À noter que la demande doit être exclue si :

En CSSS - DI-TED

NUMÉRATEUR

Nombre de demandes traitées conformes aux critères suivants :

DÉNOMINATEUR

Nombre total* de demandes reçues conformes aux critères suivants :

*Le dénominateur comprend les demandes :

À noter que la demande doit être exclue si :

Unité de calcul : Autre

Alimentation en données

Sources d'alimentation en données

(I-CLSC) Système d'information sur la clientèle et les services des CSSS - mission CLSC
(SIPAD) Système d'information pour les personnes ayant une déficience

Note : Le rapport COGNOS 8 doit obligatoirement être utilisé pour la collecte et la diffusion des données dans les établissements de réadaptation où SIPAD est déployé jusqu’à ce que la banque de données commune de SIPAD soit opérationnelle. Pour les établissements de réadaptation physique où SIPAD n’est pas déployé, le fichier Excel doit être utilisé. Le formulaire GESTRED fourni par le MSSS doit encore être utilisé par tous les établissements, jusqu’au déploiement de la banque de données commune.

La source d'information en CRDP-CRDI est le système d’information pour les personnes ayant une déficience (SIPAD).

Les sources d'information en CSSS sont le système I-CLSC et l'extraction RAMQ.

Périodicité de recueil des données

Période financière - Toutes les périodes (de 1 à 13)

Années disponibles : En fonction de la cohorte d’usagers
Responsable de l'alimentation : Établissements investis des missions suivantes : CSSS, mission CLSC, CRDP, CRDI

Analyse

Ventilation

Note

Voir les références liées pour plus de précision.

Renseignements administratifs

Type d'indicateur : Officiel

Statut : Disponible

Programmes-services : Déficience physique, Déficience intellectuelle et troubles envahissants du développement (jusqu'en 2014-2015)

Gestionnaire principal
Renée Lecours, DPAD
Direction générale des services sociaux
Ministère de la Santé et des Services sociaux

Conception et analyse
Christiane Hamel, Christine Lanctôt, Amélie Martins, Direction des personnes ayant une déficience (DPD)

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 19 février 2015

Historique des changements majeurs

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