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Répertoire des indicateurs de gestion en santé et services sociaux

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1.45 - Taux des demandes de services traitées selon les délais définis comme standards du Plan d'accès aux services pour les personnes ayant une déficience 

Outils de gestion

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Définition

Rapport entre le nombre de demandes de services pour les personnes ayant une déficience traitées dans les délais du Plan d’accès aux personnes ayant une déficience sur le nombre de demandes reçues.

Le nombre de demandes de services reçues comprend les demandes traitées (dans les délais ou hors délais) et celles qui n’ont pas été traitées, mais qui sont déjà hors délais.

Les délais sont définis en fonction du niveau de priorité de la demande selon les standards suivants :

En centres locaux des services communautaires (CLSC)

En centres de réadaptation pour les personnes ayant une déficience physique (CRDP) et les centres de réadaptation pour les personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l’autisme (CRDI)

Cet indicateur regroupe les 20 sous-indicateurs inscrits dans les tableaux suivants :

Déficience physique (DP) Déficience intellectuelle (DI) et trouble du spectre de l'autisme (TSA)

CLSC

Groupe d’âges Niveau de priorité CLSC Groupe d’âges Niveau de priorité
1.45.4.1 Tous Tous 1.45.5.1 Tous Tous
1.45.4.2 Tous Urgent 1.45.5.2 Tous Urgent
1.45.4.3 Tous Élevé 1.45.5.3 Tous Élevé
1.45.4.4 Tous Modéré 1.45.5.4 Tous Modéré
CRDP Groupe d’âges Niveau de priorité CRDI Groupe d’âges Niveau de priorité
1.45.4.5 Tous Tous 1.45.5.5 Tous Tous
1.45.4.6 Tous Urgent 1.45.5.6 Tous Urgent
1.45.4.7 Tous Élevé 1.45.5.7 Tous Élevé
1.45.4.8 Tous Modéré 1.45.5.8 Tous Modéré
DP, DI et TSA
CLSC, CRDP et CRDI   Groupe d'âge Niveau de priorité
1.45.45.00 Tous Tous
1.45.45.02 Tous Urgent
1.45.45.03 Tous Élevé
1.45.45.04 Tous Modéré

Objectif / cible

Taux de 90 % pour les demandes de services de niveaux de priorités « urgent », « élevé » et « modéré ».

Utilisation / interprétation

Le suivi de cet indicateur vise à consolider le déploiement du Plan d’accès aux personnes ayant une déficience.

Afin de permettre une évaluation éclairée des résultats, ceux-ci seront mis en relation avec les données rattachées aux indicateurs suivants :

Mise en garde

Méthode de calcul

Méthode : Taux

Formule

Nombre de demandes de services traitées dans les délais X 100

Divisé par

Nombre de demandes de services reçues

Description

En CRDP-CRDI

Pour être incluses dans le calcul, les demandes de services doivent répondre aux critères suivants :

NUMÉRATEUR

Nombre de demandes de services traitées dans les délais. La demande est traitée si les conditions suivantes sont respectées :

* Exclure les HPS réalisées par les médecins (discipline 100), les optométristes (discipline 045) et les stagiaires.

DÉNOMINATEUR

Le dénominateur comprend les demandes :

EN CLSC : DP ou DI-TSA

Pour être incluses dans le calcul, les demandes de services doivent répondre aux critères suivants :

Notes :

NUMÉRATEUR

Nombre de demandes de services traitées dans les délais. La demande est traitée si au moins une intervention satisfait aux critères suivants :

* Pour DP seulement.

** Pour DI-TSA seulement.

DÉNOMINATEUR

Le dénominateur comprend les demandes :

Unité de calcul : Temps

Alimentation en données

Sources d'alimentation en données

(I-CLSC) Système d'information sur la clientèle et les services des CSSS - mission CLSC
(SIPAD) Système d'information pour les personnes ayant une déficience

Note : Le rapport COGNOS 8 doit obligatoirement être utilisé pour la collecte et la diffusion des données dans les établissements de réadaptation où SIPAD est déployé jusqu’à ce que la banque de données commune de SIPAD soit opérationnelle. Pour les établissements de réadaptation physique où SIPAD n’est pas déployé, le fichier Excel doit être utilisé. Le formulaire GESTRED fourni par le MSSS doit encore être utilisé par tous les établissements, jusqu’au déploiement de la banque de données commune.

Périodicité de recueil des données

Période financière

Note : En CLSC : P1 à P13
En CRDP et CRDI : P6, P10 et P13

Responsable de l'alimentation : Établissements investis des missions suivantes : CLSC, CRDP, CRDI

Analyse

Ventilation

Note

Périodes financières : CLSC (13), CRDP (3), CRDI (3)
Types de déficience : CLSC (2), CRDP (4), CRDI (2)
Niveaux de priorité (3)

Renseignements administratifs

Type d'indicateur : Officiel

Statut : Disponible

Programmes-services : Déficience physique, Déficience intellectuelle et trouble du spectre de l'autisme, Déficience intellectuelle et troubles envahissants du développement (jusqu'en 2014-2015)

Gestionnaire principal
Daniel Garneau, Direction de l’organisation des services en déficience et en réadaptation physique (DOSDR)
Direction générale des services sociaux
Ministère de la Santé et des Services sociaux

Conception et analyse
Christine Lanctôt, Amélie Martins, DOSDRP

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 06 juin 2017

Historique des changements majeurs

Archives de la fiche

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