Information pour les professionnels de la santé

Prix d'excellence du réseau de la santé et des services sociaux

Partenariat entre les comités des usagers / comités des résidents et leur établissement 2018

Prix d'excellence

Le CHSLD, un milieu de vie à découvrir… une vision à partager! - Vigi Santé Ltée

Photo des lauréats.

(De gauche à droite) M. Luc Castonguay, Mme Bonnie Helwer, Mme Nicole Gariépy, Mme Bernadette Duquesnoy, Mme Colette Simonetta, Mme Marie-France Nadeau, M. Vincent Simonetta, Mme Jocelyne Bergeron-Éthier, M. Michel Fontaine

Le projet lauréat

Depuis quelques années, une image quelque peu biaisée des centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) est véhiculée par les médias. Cette image ne reflétant pas de manière réaliste les nombreux efforts continus qui sont déployés pour bonifier la prestation des services qui y sont offerts, les 15 comités de résidents de Vigi Santé Ltée ont décidé de produire, en partenariat avec la direction de leur établissement privé conventionné, un document vidéo destiné aux nombreux acteurs de ce milieu de vie.

L’objectif de cette initiative était de permettre aux résidents et à leurs proches de bien saisir ce à quoi ils sont en droit de s’attendre en regard du respect de leurs droits et de la qualité de leur milieu de vie, et de faire mieux connaître au personnel le regard que porte la clientèle sur ses propres attentes. La vidéo, d’une durée de 15 minutes, a été produite en français et en anglais, et a mis à contribution la participation des 15 comités de résidents de Vigi Santé Ltée, de même que le personnel et les résidents et leur famille, afin de bien représenter le quotidien et les enjeux vécus dans les CHSLD de l’établissement.

Le DVD du document est devenu un outil incontournable de sensibilisation à la philosophie et à l’approche milieu de vie des installations de Vigi Santé Ltée. Suscitant des commentaires et des échanges très intéressants chez les personnes qui la visionnent, cette vidéo s’avère d’ailleurs fort instructive pour les personnes qui sont en contact pour la première fois avec les milieux d’hébergement. Devant ce succès, une diffusion à plus large échelle du document est maintenant envisagée.

Mention d’honneur

Ensemble, pour mon canal télé dans mon milieu de vie : informations et activités en simultané! - Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais

Photo mention d'honneur.

(De gauche à droite) M. Luc Castonguay, M. Jean Hébert, Mme Lucie Brazeau, M. Mario Ouimet, Mme Anne Legault, Mme Constance Vanier, M. Michel Fontaine

Le projet

En 2013, un rapport sur l’amélioration de la qualité du milieu de vie au Centre d’hébergement Vallée-de-la-Lièvre faisait état de certains défis de communication à relever au sein de l’installation. Constatant cela, le comité des résidents a mis sur pied, en collaboration avec le Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais, un projet de système de communication télévisé visant à accroître l’accessibilité de l’ensemble de l’information destinée aux résidents et à leur famille.

Disponible depuis 2015, ce système permet de partager l’information à l’ensemble des acteurs du milieu de vie afin d’assurer une cohérence dans les messages, contribuant ainsi à favoriser une meilleure qualité de vie. Le système offre également la possibilité d’assister aux activités, et ce, en direct, à partir d’un téléviseur, ce qui contribue notamment à favoriser la participation sociale des personnes alitées. Un portail intranet et une application mobile permettent depuis peu aux familles de consulter à distance les activités de la vie quotidienne du centre et de discuter avec leur proche par l’entremise de Skype.

Le projet a permis de rassembler tous les secteurs d’activités du centre d’hébergement autour d’une vision commune de l’information à transmettre aux résidents. Ce succès a d’ailleurs attiré l’attention d’autres régions, qui ont manifesté leur intérêt à déployer un projet similaire dans les résidences de leur territoire.

Finaliste

  • Comité d'usagers et directions du CIUSSS : un partenariat aux riches retombées - CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Dernière mise à jour : 26 octobre 2018, 09:36

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